Quên mật khẩu hay cần đổi mã mới — chúng tôi xử lý gọn trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ trong hầu hết trường hợp.
Bảo mật mật khẩu không chỉ là trách nhiệm của bạn — chúng tôi xây dựng nhiều lớp kiểm soát để tài khoản luôn trong tầm tay đúng chủ nhân. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn có thể kiểm chứng.
Mỗi yêu cầu đặt lại mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — không ai có thể đổi mật khẩu tài khoản của bạn mà không có quyền truy cập vào số đó.
Toàn bộ dữ liệu đăng nhập và thay đổi mật khẩu được truyền qua kết nối SSL, đảm bảo thông tin không bị đọc trộm khi bạn thao tác trên mạng di động hay Wi-Fi công cộng.
Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới, hệ thống gửi thông báo về điện thoại để bạn xác nhận — nếu không phải bạn, có thể khoá tài khoản ngay lập tức.
Tài khoản liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có thêm một lớp xác minh danh tính dự phòng, hữu ích khi bạn cần lấy lại quyền truy cập mà không còn dùng số điện thoại cũ.
Để đổi mật khẩu, vào mục Tài khoản trên ứng dụng, chọn Bảo mật rồi nhấn Đổi mật khẩu — nhập mã hiện tại, sau đó nhập mã mới hai lần để xác nhận. Nếu quên mật khẩu, chọn Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và chờ mã OTP gửi về trong vài
giây. Sau khi nhập đúng OTP, bạn tạo mật khẩu mới ngay trên điện thoại mà không cần thao tác thêm. Mật khẩu nên có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ và số để tăng độ bảo mật cho ví tài khoản.
Nếu bạn không nhận được OTP hoặc gặp lỗi trong quá trình đặt lại mật khẩu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giúp qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị số điện thoại đăng ký để xác minh danh tính nhanh hơn.
Một số khái niệm bạn sẽ gặp khi thao tác với mật khẩu và bảo mật tài khoản — hiểu đúng giúp bạn xử lý nhanh hơn khi cần.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hạn sau vài phút và chỉ dùng được cho một thao tác cụ thể như đặt lại mật khẩu
Xác thực 2 lớp yêu cầu thêm một bước xác minh ngoài mật khẩu — thường là mã OTP gửi về điện thoại — giúp tài khoản an toàn hơn dù mật khẩu bị lộ.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản sau khi nhập mật khẩu. Hệ thống tự động kết thúc phiên sau một thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Khi cần lấy lại mật khẩu qua kênh hỗ trợ, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin KYC để xác nhận quyền sở hữu
Token đăng nhập là chuỗi mã hệ thống tạo ra sau khi bạn xác thực thành công, dùng để duy trì phiên làm việc mà không cần nhập lại mật khẩu mỗi lần chuyển trang trong ứng dụng.
Mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số. Tránh dùng ngày sinh hoặc số điện thoại vì những thông tin này dễ đoán và làm giảm độ bảo mật tài khoản.
Những câu hỏi phổ biến nhất khi bạn cần thay đổi hoặc lấy lại mật khẩu tài khoản — chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.